Router / Firewall

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VoIP ne peut pas s'enregistrer, la voix est audible seulement d'un côté

Si votre téléphone ne parvient pas à s'enregistrer ou si vous entendez la communication que dans un sens, votre routeur/Firewall ne laisse pas passer la VoIP.

Pour diagnostiquer ce problème désactivez le Firewall dans votre routeur. Si après cette manipulation les problèmes ont été résolus, votre Firewall était en cause. Veuillez le paramétrer les adresse IP de peoplefone.


Pour des raisons de sécurité, ouvrez uniquement les IP et Ports spécifié ci-dessous:

  • Plage d'adresses IP peoplefone de 95.128.80.2 à 95.128.80.9
  • Ports UDP/TCP 5060 et TCP 5061 (signalisation) et UDP 8000-60000 (voix)
  • Session Timeout UDP: > 300s
  • ReRegister-Time: 180-300s


L'application Peoplefone en WiFi ne reçoit pas les appels entrants

Vous devrez peut-être également libérer le service PUSH pour l'application Peoplefone.

  • «UDP/TCP 4998 (PUSH)» de l'IP «185.190.125.38»

Appels entrants irréguliers, interruption régulière des appels sortants

Si après l'installation de votre infrastructure VoIP, des problèmes tels que la réception irrégulière des appels entrants ou la coupure des appels sortants persistent, contrôlez la configuration de votre téléphone VoIP et du Firewall dans votre routeur. En principe, vous devez avoir:

  • Désactiver le "SIP ALG" dans le router/Firewall
  • Activer la fonction "NAT Keep alive" de votre appareil VoIP
  • Gigaset IP: activer le STUN Server avec "stun.peoplefone.com"

Provisioning (Autoconfiguration)

Pour que le provisioning (Autoconfiguration) fonctionne correctement, les ports «TCP 80 et 443» doivent être ouverts sur le firewall.

Pour des raisons de sécurité, ouvrez uniquement les ports pour les domaines donnés.

Fabricant Paramètres URL
Alcatel alcatel.peoplefone.com
Auerswald auerswald.peoplefone.com
Cisco SPA provisioning.peoplefone.com, ciscospa.peoplefone.com
Gigaset gigaset.peoplefone.com
Mitel mitel.peoplefone.com
Panasonic panasonic.peoplefone.com
Polycom polycom.peoplefone.com
Snom snom.peoplefone.com
Yealink yealink.peoplefone.com


Exemple: Firewall - "SIP ALG"

Zyxel Zywall USG 100/200
Zyxel 870HN Nouveau
Cisco / Linksys
Fortigate - OS 5.2 Nouveau
Fortigate - OS 4.0
Sonicwall
Juniper

Exemple: FRITZ!Box - "NAT keep alive"

Si vous avez une irrégularité dans les appels entrants, vérifiez que le paramètre "NAT keep alive" est activé dans le routeur. Allez dans  "Téléphonie" - "Numéros d’appel propres" - "Configuration de la connexion" et tout en bas: "Maintenir actif le réacheminement de port du routeur internet pour la téléphonie". Vous devez redémarrer la FRITZ!Box!