Peoplefone HOSTED

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Exemple peoplefone HOSTED

Ici nous avons créé un scénario, comme vous pourriez le rencontrer dans votre compagnie. Cet exemple permet de vous montrer les possibilités ainsi que les fonctions qui peuvent être utilisées avec peoplefone HOSTED.

Cliquer ici pour l'exemple peoplefone HOSTED

Provisionnement (configuration automatique)

Provisioning

  • Pour accéder au menu du provisionnement d'un utilisateur, connectez-vous à votre compte peoplefone, puis allez dans "Configuration HOSTED" - "Utilisateurs"

HostedBenutzer-FR.png

  • Cliquez sur l'icône de configuration de la ligne.
  • HostedBenutzerKonfiguration-FR.png

  • Sélectionnez le modèle du téléphone que vous souhaitez provisionner , saisissez l'adresse MAC de l'appareil (excepté le Cisco SPA-122, insérer le Numéro de série) et sélectionnez la (es) ligne (s) que vous souhaitez attribuer.

  • HostedBenutzerprovisionning

    • Ensuite, connectez l'appareil à l'internet, et il devrait chercher la configuration automatiquement, 2-3 minutes après l'appareil sera listé dans le champ ci-dessous.

    HostedProvisioningRegisterDevice FR.png

    Touches de fonction

    • Vous pouvez configurer les appareils (Touches de fonction & Options avancées), ainsi vous n'avez rien besoin de faire dans l'interface du téléphone.

    HostedProvisioningFunktionsschlüssel FR.png
    Les fonctions clés

    Voyant occupé: Également abrégé comme BLF, cette fonction agit comme un voyant d'occupation de ligne. Cette fonction inclus le call-pickup, qui permet de répondre aux appels d'une autre ligne.
    Ligne: Installez les touches de fonction comme Ligne afin de voir plusieurs appels et les intercepter. Chez "Yealink", les premières 5 touches de fonction sont mises automatiquement comme Ligne mais peuvent être modifiées.
    Numérotation rapide: Permet de composer un numéro prédéfinit, cette fonctionnalité est recommandée pour des numéros externes. Pour composer des numéro internes utilisez la fonction BLF.
    Transférer à: Cette fonction est rarement utilisée car la fonction BLF permet d'effectuer des transfers d'appels.

    Options avancées

    Dans "Option avancées" Vous pouvez paramétrer des options comme la langue du téléphone, les boutons du menu et beaucoup d'autres options. Les options les plus importantes sont situées dans la rubrique «Phone Configuration».

    HostedProvisioningZusatzOptionen FR.png

    N'oubliez pas de redémarrer les appareils après chaque changement de configuration sinon, les changements ne seront pas immédiatement pris en compte.

    Mot de passe après provisionnement

    Lorsque le provisionnement d'un téléphone a été effectué, le mot de passe par défaut est changé pour des raisons de sécurité. Le nom d’utilisateur est identique à celui défini par le fabricant. (exemple : admin)

    Le nouveau mot de passe du téléphone est identique au Mot de passe SIP de votre ligne SIP.

    Multiprovisionnement

    • Allez sous "Configuration HOSTED" sur Utilisateurs.

    Conf HOSTED Utilisateurs Menu.png

    • Cliquez sur l'utilisateur désiré sur la clé à molette.

    HOSTED clé.png

    • Ensuite allez sur "Manage Provisioned Phones"

    Autoconf. ManageProvisionnedPhones FR.png

    • Cliquez sur le crayon ("Edit Phone").

    Edit Phone FR Bleistift.png

    • Ajoutez les informations nécessaires.

    Edit Phone Autoconf. FR.png

    Messagerie vocale / Voicemail

    Allez sur utilisateurs et choisissez la fonction "Voicemail". Les points suivants sont importants pour une parfaite fonctionnalité .

    - PIN-Code (doit être défini)

    - Langue (pour la langue désirée)

    - Que des fichiers MP3 et wav de max. 8 MB peuvent être téléchargés

    Vous pouvez choisir d'envoyer les messages par e-mail ou les écouter avec la fonction - *1 sur votre appareil VoIP.

    Déviation

    Vous avez besoin d'un numéro de téléphone à assigner sur une ligne SIP afin d'activer la fonction de déviation. Le compte doit également avoir du crédit.
    Comment puis-je utiliser la fonction de déviation?

    Vous pouvez activer cette fonction gratuitement tant que vous avez un numéro de téléphone peoplefone, dans votre compte sous «Login» «Configuration Hosted» «Déviation». Entrez le numéro de téléphone sur lequel sera dévié les appels. Chaque minute sur ce numéro dévié est, directement facturé sur votre compte peoplefone. Pour cette raison, vous devez avoir assez de crédit sur votre compte.  

    • Vous avez la possibilité de définir des lignes pour chaque déviation dans votre compte peoplefone sous les "Fonctions".

    Conf HOSTED Utilisateurs Menu.png

    • Choisissez l'utilisateur désiré et cliquez sur Déviation / messagerie vocale

    hosted weiterleitung-FR

    • Cliquez sur + Ajouter une règle

    Déviation Ajouter une règle FR.png

    • Configurez une règle

    Déviation Ajouter une règle Menu règle.png

    • Immédiatement = L'appel est dévié immédiatement, est dominante sur les autres règles.
    • Si occupé = Si ce numéro est occupé, l'appel sera dévié au numéro de destination.*
    • Si déconnecté = Quand l'appareil est déconnecté, l'appel sera dévié au numéro de destination.
    • Si pas de réponse = Si vous ne répondez pas.
    • Ne pas déranger / DND (do not disturb) = Vous pouvez choisir differentes options et possibilités.
    • Numéro anonyme = Les appels anonymes arrivantes vont être rejetés.

    • Choisissez, la fonction désirée.

    Déviation Aj.Règle Fonction FR.png

    • Choisissez le type du numéro de destination.

    Déviation type nr déstination FR.png

    • Utilisateur = Vous pouvez choisir un utilisateur.
    • Groupe = Vous avez la possibilité de choisir un groupe.
    • Time Definition = Vous pouvez choisir des périodes de temps.
    • My phonebook = Vous avez la possibilité de choisir un numéro de votre annuaire.
    • Other number = Vous pouvez enregistrer un numéro à la main.


    • Choisissez un numéro

    Déviation numéro FR.png

    • Numméro = Définition du but final

    Follow Call Forwarding & Advanced Options

    Si le "Follow Call Forwarding" pour le groupe est activé, les règles de déviation des utilisateurs sont suivies en cas d'un appel entrant sur le groupe. En cas contraire les règles de déviation ne sont pas considérées.

    Le système de débordement, vous permet de dévier l'appel sur des autres groupes, utilisateurs ou même sur un voicemail si, l'appel n'a pas été décroché.

    VoicemailOverflow.jpg


    IVR (Interactive Voice Response)

    Introduction :

    Ce guide vous permettra de configurer un serveur vocal interactif sur votre compte HOSTED. Lors d'un appel sur le numéro principal d'une entreprise, très souvent une annonce propose de choisir la langue. Une fois que le choix est effectué, une seconde annonce énumère les différents départements dans la langue choisie. Ce système est efficace pour rediriger les clients vers le bon département ou collaborateur sans faire appel à une secrétaire. Nous allons utiliser ce scénario comme exemple. Avant de vous lancer dans la configuration de cette fonctionnalité, il est nécessaire d'établir un schéma détaillant la structure.

    Définissez les différents groupes et utilisateurs.

    Enregistrez les annonces vocales en format wav à l'aide d'un ordinateur.

    Acheter des noeuds IVR

    • Pour cet exemple vous avez besoin de 4 noeuds.Allez dans "Configuration HOSTED " IVR / Message" et sélectionnez 4 noeuds dans le menu déroulant.

    HOSTED IVR buy nodes FR.png

    Configuration de l'IVR

    • Après l'achat du noeud, retournez dans le menu "Configuration HOSTED" - "IVR / Message". Cliquez sur "Ajouter un IVR". Commencez avec le premier noeud.

    Ajouter IVR +.png

    • Noeud "Français":Pour le support technique appuyez sur 1; Pour le département des ventes appuyez sur 2; Pour le service de piquet appuyez sur 3".Chargez le fichier audio contenant l'annonce.

    HOSTED IVR conf frnode FR.png

    • Définissez le destinataire pour chaque touche, pour le bouton 1 sélectionnez le groupe "Support", pour le bouton 2 sélectionnez le groupe "Ventes", pour le bouton 3 sélectionnez le groupe "Piquet"

    HOSTED IVR conf frnode 2 FR.png

    Les options avancées permettent de personnaliser le comportement du serveur vocale interactif.

    Si aucune sélection :

    • Après 60 secondes l'annonce sera répétée (par défaut)
    • Vous pouvez charger un autre message

    En cas de timeout :

    • Après 180 secondes l'appel est coupé (par défaut)
    • Vous pouvez sélectionner une destination spécifique sur laquelle l'appel sera acheminé après 180 secondes.

    Aucune sélection valide :

    • Le message original va être joué (par défaut)
    • Jouer le message chargé, permet de choisir un message que l'on veut joué lors d'une sélection non valide.
    • Si la sélection est non valide, il est possible de rediriger sur un utilisateur ou groupe


    • Création du noeud "Allemand": Définir les sous-noeuds et charger le fichier audio de l'annonce en Allemand.

    HOSTED IVR conf denode FR.png

    • Création du noeud "Anglais": Définir les sous-noeuds et charger le fichier audio de l'annonce en Anglais.

    HOSTED IVR conf ennode FR.png

    • Voici un aperçu des trois noeuds :


    HOSTED IVR all nodes FR.png

    • Maintenant, vous pouvez configurer le noeud à la racine de l'IVR. Le noeud proposant de choisir la langue. Cliquez sur "Ajouter un IVR". Nommez le noeud et chargez le fichier audio de l'annonce.

    HOSTED IVR conf main node FR.png

    Assigner le(s) numéro(s) de téléphone

    • Il ne vous reste plus qu'a assigner le(s) numéro(s) de téléphone au numéro principal du IVR.

    Attribuer numéro IVR.png

    LDAP

    • Pour que vous puissiez utiliser votre annuaire téléphonique, vous devez activer l'annuaire LDAP sur votre compte HOSTED, sous Paramètres.

    Paramètres LDAP on.png

    • Le téléphone doit aussi recevoir ces informations, cliquez sur HOSTED Configuration - Utilisateurs.

    Conf HOSTED Utilisateurs Menu.png

    • Cliquez sur la clé à molette (Configuration) de l'utilisateur désiré.

    HOSTED clé.png

    • Cliquez sur "Manage Provisionned Phones"

    Autoconf. ManageProvisionnedPhones FR.png

    • Cliquez maintenant sur Options avancées

    Liste des appareils options LDAP.png

    • Si nécessaire configurez le LDAP Directory sur on


    LDAP Directory On.png