Appels sortants

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Je ne peux plus faire d'appels sortants

Tonalité d'occupation / pas de son

Contrôlez votre connexion internet. Redémarrez tous vos appareils l'un après l'autre (modem, router, appareil VoIP).

Avez-vous changé quelque chose (nouvel opérateur internet, nouveau contrat internet, nouveau modem, nouveau router, nouveau firmware)? Contrôlez si un nouveau pare-feu bloque la VoIP.

Si vous n'avez pas de son, contrôlez si votre appareil de téléphone ou son câble sont défectueux. Faites un test si possible avec un autre téléphone.

Pas de crédit - Annonce

Une annonce vous informe que vous n'avez plus assez de crédit pour accomplir un appel. Vous pouvez en tout temps chargez votre crédit sur votre compte peoplefone sous «Login» «Paiements» «Acheter des crédits» par Paypal, carte de crédit, Postfinance E-Card ou E-banking. Les paiements avec carte de crédit, Paypal ou Postfinance E-Card sont automatiques et ne durent que quelques minutes. Suivez les étapes dans le compte peoplefone.

Vous pouvez aussi sauvegarder vos informations de carte de crédit sous «Paiements automatiques» et le chargement sera effectué automatiquement.

Pour des transferts E-banking, vous allez devoir les faire manuellement par votre banque et/ou poste par la suite, vous allez recevoir le transfert sur votre compte dès que notre banque confirme la réception du paiement.Cela peut prendre 3 à 4 jours ouvrables!

 Je peux faire des appels sortant, mais je ne reçois pas d'appels entrant

Vérifiez tout d'abord si vous avez assigné le numéro de téléphone dans le compte peoplefone sur la bonne ligne SIP (Login - Configuration - Attribuer des numéros de téléphone). Puis contrôler encore si les informations de configuration de cette ligne correspondent avec l'entrée de l'appareil VoIP (notez spécialement le Mot de passe SIP et éventuellement les espaces).

Soyez également attentif au fait que le Registrar/Proxy est différent chez peoplefone HOSTED (pbxs.peoplfeone.ch) que sur un compte standard (sips.peoplefone.ch).

Je ne peux pas joindre un numéro de téléphone spécifique

Vérifiez si possible le numéro téléphone en appelant avec un autre opérateur (ex. Swisscom) juste après l'échec d'appel avec peoplefone.

Si l'appel fonctionne avec un autre opérateur, regardez s'il ne s'agit pas d'un numéro Business ou Premium qui est bloqué par nos services.